海底捞总经理杨小丽

敢拼命的女高管，永远冲在第一线

去年8月25日，海底捞因为“老鼠门”陷入了品牌危机，一时间成为舆论关注焦点。当天18:30分，内参君到达海底捞劲松店了解事件详情，发现海底捞总经理杨小丽正和普通员工一起，站在店外，向消费者解释闭店的原因。

没有任何架子的杨小丽也耐心的向内参君表示：两个门店曝出食安问题后，海底捞对所有门店进行了排查，有问题的立即进行整改，希望媒体朋友和社会各界进行监督。

第一时间赶到现场，第一时间面对公众和媒体。进入海底捞这么多年，杨小丽依旧保持着最初的冲劲。

想当初，在海底捞进入西安市场时，杨小丽是西安区负责人，那时才21岁的她，就敢带领100多名员工对峙无理闹场的60多个手持棍棒的大汉。

而之所以，得益于杨小丽刚进入海底捞时，因为家中债主逼债，张勇便以公司的名义帮杨小丽还清800元的债务。

从此，杨小丽便把海底捞当做自己的家，并说：“谁要是损害公司的利益，我就跟谁拼命。”时隔多年，即便杨小丽已经身居要位，依然时时奔走在第一线。

乡村基董事长李红

敢不设KPI，敢让两个自有品牌进行“互搏”

当乡村基在全国发展到200多家店的规模时，董事长李红出人意料的决定推出大米先生品牌，这在当时受到多方质疑：一个公司做两个竞争品牌，不是在给自己制造麻烦吗？但李红非常固执坚持己见。

随着发展，两个品牌确实在某些领域出现了竞争。“即便这样，我也谁都不保护。大家不在竞争中死亡，就在竞争中发展。”

每个品牌的考核的是多少，能够开多少家店？做出什么成效？都是自己决定的。投资公司只管给钱，最终的经营结果也是不管的。

李红说，如果设定营业额反推运营，单纯追求营业额，很大程度上会压缩员工的成长、顾客的满意度，实际上就会拔苗助长。“现在这种做法，就是解放了大家的天性和生产力。”让品牌自己有多大劲使多大劲去发展。

大米先生最初开在乡村基旁边，乡村基业绩明显下滑。但如果连自己的同胞品牌都经不起竞争，对外也很难取得生存的机会。所以，先从自己身上找原因，让乡村基明白，在这种竞争中，品牌之间既能学到更多的经验和教训，也能给顾客带来更多的价值和新意。

“作为企业，你一定要跟自己较劲，不断地更新、迭代，要自己刺激自己，自己给自己加把劲。”

五十七度湘董事长汪峥嵘

连续亏损19个月，仍坚守市场

2011年，汪峥嵘的“五十七度湘”开始走出湖南，进入上海。

那个时候，汪峥嵘发现，在上海市场各种水土不服。“当时跨越太巨大了，房租从1块变成了15块，人力资源结构变化……所有都变了，没有一件事情是对的”。

哪儿都不对的市场，别人早撤了，但汪峥嵘没有。因为汪峥嵘觉得市场没有错，自己的品牌也没有错。如果要走出当下的境遇，需要的是企业不断完善和适应。

这会有一个过程，可这个过程有多长？谁也不知道。但汪峥嵘却选择了坚持，边亏损边开新店。

那段时间，她和团队从提高供应链、信息化管理的效率开始，先在脚步与上海同步；然后在细节上下功夫，测量、计算消费者动线，甚至，会因一句“欢迎光临”怎么说更能打动消费者而反复斟酌。

最终，在战略性亏损了19个月之后，五十七度湘站稳了上海市场。有一句不是说，很多时候，不是市场不对，而是你死在了黎明的前一天。

国际天食（原小南国）董事长王慧敏

一天十五顿，成功分解中餐产品标准化

国际天食（原小南国）董事长王慧敏，曾为了产品一天试吃十五顿，一年吃三四百家餐厅更是家常便饭。

因为王慧敏觉得，一家餐厅，只有亲自去吃过，才知道其中兴旺和萧条的原因。

也因为吃的多，王慧敏对产品有了更多体会，并开始与厨房的大师傅一起拆分每道菜品的流程，要求每名厨师只做有限工序：“焯水的专焯水，炒蔬菜的专炒蔬菜。”

这样让复杂的菜简单化，即使外行也能看明白。而且，也尽可能减少了厨师对产品产生的不稳定因素。

小南国的标准化，跟王慧敏细腻的产品流程分解有着密不可分的关系。这样的“标准化”成为小南国中央厨房的雏形，而小南国在虹梅路店的首个中央厨房就是当时中国正餐最早的中央厨房。

嘉和一品董事长刘京京

宁可借高利贷，也要给员工温暖的家

刘京京进入餐饮业之前，经历过几次创业。

2003年时，刘京京已经开了十几家礼品店。但突入袭来的非典迅速击垮了这种意气风发的势头。期间，家人建议她把员工遣散，毕竟谁也不知道非典会持续多长时间。

但刘京京觉得，不能让这么多员工突然去面临生活的威胁。后来，资金撑不住时，刘京京以10%的月息向别人借了一笔钱，给员工发工资，让他们安心生活。除了这些，刘京京把供货商的款也一天不差地结清了。

刘京京说：钱都赔光了可以从头再来。可是这些人都是背井离乡，家里还有一屋老小盼着用钱，如果钱没了，他们的生活也就垮了。

所以，即便自己背上巨额借款，也要让手下能够在飓风暴雨时，有一个安全的港湾。而这种责任与担当，也是后来嘉和一品能够给顾客和员工带来温暖和安心的原因，成为嘉和一品崛起的基础。

嫩绿茶创始人廖韦佳

全世界探店，创立都市白领的心灵驿站

2009年，廖韦佳和美籍日裔的丈夫Joe回国，为了寻找茶品牌的定位，他们亲自去巴黎、伦敦、东京探店， 在两人旅行接近尾声时，找到了心目中茶店的清晰定位。

廖韦佳考量到，高房价时代，年轻时尚人群大多都以小户型为主，朋友聚会等社交活动迫切需要一种舒适优雅的环境。所以，自己要做的，一定是介于咖啡馆和中式茶馆之间、具有国际范儿的都市连锁茶饮品牌，是在都市水泥森林里年轻白领的绿色心灵驿站。

廖韦佳凭借着对茶的喜欢，和对年轻市场的敏锐嗅觉，创立了时尚、受年轻人追捧的嫩绿茶。